方法一：卸载原厂自带指纹软件

在从win7/win8.1系统升级win7系统后，原来自带的指纹软件依然还在，而原来的软件干扰了windows Hello功能的使用，所以大家可以尝试卸载原来自带的指文软件再尝试是否可以使用windows Hello指纹功能来登录；

方法二：问题可能是由于第三方软件或硬件发生冲突所导致的。

请您参考以下故障排除步骤，检查是否有帮助:

1.尽可能的拔下连接到您电脑上的外部设备。

2.如果您使用第三方防病毒软件，建议您进行关闭/卸载处理。

3.执行干净启动，参考步骤如下：

步骤一：启动系统配置实用程序

1）使用具有管理员权限的帐户登录到计算机。

2）单击“开始”，在“开始搜索”框中键入msconfig，然后按 Enter。

如果系统提示您输入管理员密码或进行确认，请键入密码或单击“继续”。

步骤二：配置“有选择的启动”选项

1）在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”。

2）在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。

3）单击“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。

4）单击“启用”标签卡,然后点击“全部禁用”并确定。